Маркетплейс возвращает чужой товар: что делать продавцу

На маркетплейсах нередко бывают ситуации, что товар возвращают не полностью, или подменяют его другим. Это может произойти из-за ошибки или мошенничества покупателей. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

1,3 тыс. просмотров218 открытий Комментировать

Автор

• Евгения Михайлова

  Эксперт Школы Клерка

Когда можно получить компенсацию

Маркетплейсы отвечают перед продавцами по ст. 998 ГК за порчу, потерю или неполную комплектацию товара. У каждой площадки свои правила выплаты компенсации. Разберем их на примере Wildberries и Ozon.

Основания компенсации выглядят так:

Wildberries	Ozon
потеря товара во время хранения или доставки;	потеря товара на складе;
подмена товара во время хранения или доставки;	повреждение товара во время хранения;
по итогам инвентаризации обнаружилась потеря или Брак товара;	потеря товара в логистике;
товар вернулся с повреждениями или в неполной комплектации.	повреждение товара во время доставки.

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию нужно подать в личном кабинете претензию с указанием проблемы. Площадка примет решение о полной или частичной компенсации или откажет в ней.

Правила на маркетплейсах регулярно меняются. Нередко площадки отказывают в компенсации без фото и видеофиксации нарушений. Актуальные правила можно найти в личном кабинете продавца на онлайн-площадке.

Если маркетплейс отказывает в компенсации, нужно зафиксировать внутренним документом дефекты возвращенного товара. На основании приказа руководителя можно списать утерянный или подмененный товар.

Научим работать с маркетплейсами: вести учет, сдавать отчетность и корректно отражать все операции в 1С на курсе повышения квалификации «Бухгалтер маркетплейса 2026». Вы сможете вести учет и отчитываться по продажам на любой системе налогообложения.

После завершения курса получите удостоверение о повышении квалификации на 72 ак. ч. , внесем его в ФИС ФРДО.

Цена курса со скидкой 28%: 24 900 рублей вместо 34 900 рублей. Срок акции ограничен.

Читайте подборку материалов по особенностям ведения учета при работе с маркетплейсами:

• Нужно ли дополнительно проводить акты возврата товара от Wildberries.

• Как в 1С отразить получение УКД к уменьшению от Ozon.

• Как отражать штрафы Wildberries в учете.

• Баллы и базовое вознаграждение Ozon: как ответить на требование ФНС.

• Увеличивают ли баллы Ozon налоговую базу по УСН.

• Нужно ли продавцу на УСН учитывать поступления на расчетный счет по торговле на маркетплейсе.

• Организация торгует на маркетплейсе: когда нужно подавать статистическую форму.

• Почему в отчете о реализации по выкупу и в уведомлении указаны разные данные.

Дата публикации: 13.03.2026, 09:52

• #возврат товара
• #маркетплейсы

Источник : Школа КлеркаРубрика: Маркетплейсы1,3 тыс. просмотров218 открытий Комментировать

1. Автор
2. Когда можно получить компенсацию
3. Как получить компенсацию
4. К комментариям

1. Последние 5 тем форума
2. АУСН и аренда облачной кассы (эквайринг)
3. Бух отчетность на аусн
4. Не идет чистая прибыль в ОФР с 84 счетом
5. Про Федресурс-что это такое?
6. Налоговая вызывает на допрос о самозанятых
7. На форум

Начать дискуссию

Подписаться