GrandCrown | В законе Деловой навигатор: налоги, бухучет и право для бизнеса
Клиника запускает рекламу, но не понимает, куда ушел бюджет
В октябре 2026 года клиники сталкиваются с проблемой: реклама не приносит ожидаемой прибыли, а бюджет расходуется впустую. Влад Фишер, основатель студии маркетинга, разбирает десять распространенных ошибок, которые мешают клиникам эффективно привлекать пациентов. На примере клиники доктора Корякина он показывает, как можно исправить ситуацию без увеличения бюджета.
Ошибка 1: Рекламировать Услуги без цели
Многие клиники рекламируют прием или консультацию, не задумываясь о цели. Если клиника хочет расширить клиентскую базу, это приемлемо. Однако, если цель — увеличить оборот, стоит фокусироваться на дорогих, маржинальных услугах. В примере клиники доктора Корякина реклама направлена на пациентов, которым нужен большой объем работ — это повышает средний чек.
Ошибка 2: Завышать стоимость осмотра смежного врача
Пациенты часто не соглашаются с дополнительными расходами, если они не согласованы заранее. В клинике-примере пациентов бесплатно осматривают несколько специалистов и делают КТ. Это помогает объяснить необходимость обследований и формирует доверие.
Ошибка 3: Предлагать только один вариант цены
Когда пациенту называют одну сумму, он либо соглашается, либо откладывает решение. Вместо этого стоит предложить альтернативные варианты лечения: бюджетный, средний и максимальный. Это уменьшает ощущение предвзятости и помогает пациентам выбрать оптимальный вариант.
Ошибка 4: Оставлять пациента одного после консультации и во время лечения
Пациент, уходя после консультации, часто решает обратиться в другую клинику. Во время лечения он может бросить лечение из-за неясности процесса. В клинике доктора Корякина за пациентом закреплен куратор, который объясняет каждый этап и отвечает на вопросы в любое время.
Ошибка 5: Терять заявки внутри клиники
Обращение первичного пациента стоит от 5 тысяч рублей и выше. Если кол-центр не отвечает вовремя, пациент может записаться в другую клинику. Важно проверять скорость ответа, скрипт первого разговора и фиксировать каждый звонок.
Ошибка 6: Оценивать рекламу по цене заявки
Дешевые заявки, из которых никто не доходит до лечения, хуже дорогих, из которых доходит каждый третий. Нужно считать стоимость пациента и его годовой вклад. В примере клиники первый прием приносит 7 500 рублей прибыли, а за год пациент приносит 60 000 рублей.
Ошибка 7: Не работать с базой
Пациент, вылечивший один зуб, может не вернуться, несмотря на затраты на привлечение. Важно использовать CRM, напоминания о плановых осмотрах, обзвон тех, кто не приходил больше года, и отслеживать рекомендации.
Ошибка 8: Не следить за рейтингом и профилями врачей
Пациенты проверяют клинику и врачей в картах и на «ПроДокторов». Рейтинг 5,0 стал нормой, и клиника с оценкой 4,7 проигрывает конкурентам. На каждый отзыв нужен ответ, а на жалобу лучше отвечать врач или управляющий.
Ошибка 9: Вести блог от лица клиники
Блог клиники в соцсетях работает как контекстная реклама. Лучше вести авторский блог врача в Telegram, МАКС или ВКонтакте. Люди охотнее подписываются на конкретного человека, читают истории из практики и посты о страхах пациентов.
Ошибка 10: Нарушать правила медицинской рекламы
Реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. Обещать результат лечения нельзя, иначе грозит Штраф.
Главный принцип
Клиника зарабатывает больше, когда решает проблему пациента целиком и ведет его до конца лечения. Тогда человек возвращается сам и приводит семью. Реклама нужна в основном для первого знакомства. Большинство ошибок из списка исправляются без увеличения бюджета: достаточно определить цель рекламы, наладить работу кол-центра и начать считать пациентов, а не заявки.
Похожие статьи: