Полный гид: что делать, если сгорел или пропал товар на складе Wildberries. Инструкция по возврату денег от Клерк.Системы

Подготовили к релизу долгожданный большой кейс: разбор случаев, с которыми уже сталкиваются селлеры на Wildberries. Внутри — готовые шаблоны документов, чек-листы, памятки и алгоритмы действий, которые помогут обнаружить проблему, собрать доказательства и правильно оформить претензию.

2,8 тыс. просмотров1 тыс. открытий3221

В интернете много советов, но до сих пор практически не встречаются инструкции, по которой могут последовательно работать селлер, бухгалтер или Юрист.

Мы собрали все в один понятный кейс на пять глав: «Сгорел товар на WB. Пошаговая инструкция и полный комплект документов для бухгалтера и селлера».

Уже сегодня, 30 июля, добавили его в подписку Клерк.Система. Будем выпускать по одной главе в день.

В кейсе весь процесс разобран пошагово: от обнаружения пропажи до поступления денег и отражения операции в 1С.

Дополнительно — 20 готовых документов, памяток, таблиц и чек-листов, которые можно сразу использовать в работе.

Что будет в каждой главе кейса

🆕1. Диагностика потерь — уже опубликована

• Чек-лист первичной диагностики потерь.

• Шаблон обращения в поддержку WB.

• Инструкция по эскалации проблемы.

• Инструкция «Эскалация проблемы».

• Памятка по фиксации доказательств.

🆕2. Работа со страховкой и «Честным знаком» — уже опубликована

• Чек-лист проверки наличия страховой защиты.

• Шаблон заявления на страховую выплату.

• Регламент списания маркированного товара при утрате.

3. Претензионная работа для собственника/юриста — релиз 3 августа

• Шаблон обращения в поддержку Wildberries.

• Шаблон официальной досудебной претензии.

• Образец искового заявления в арбитражный суд.

4. Бухгалтерский и налоговый учет: от сверки с Wildberries до отражения потерь — релиз 4 августа

• Инструкция по выгрузке и проверке данных из ЛК Wildberries.

• Таблица «Коды причин списания WB vs Налоговые последствия».

• Готовые бухгалтерские проводки.

• Бухгалтерская памятка «Проводки при утрате товара на WB»

5. Актуальные правила Wildberries — релиз 5 августа

В комплект войдет база знаний со ссылками на действующие регламенты, инструкции и правила маркетплейса. Не придется искать документы по разным разделам сайта и проверять, какой порядок применяется сейчас.

Один комплект вместо десятков разрозненных инструкций

Вместо переписки в чатах, поиска чужого опыта и подготовки документов с нуля у вас будет готовый регламент: что проверить, куда написать, какие файлы приложить и как провести операцию в учете.

Подключайте Клерк.Систему, чтобы получить пошаговую инструкцию и все шаблоны сразу после публикации.

Дата публикации: 29.07.2026, 17:20

Отредактировано: 31.07.2026, 11:02

• #пожар
• #возврат денег
• #Wildberries
• #маркетплейсы
• #селлеры
• #клерк.система

Источник : Клерк.РуРубрика: Маркетплейсы2,8 тыс. просмотров1 тыс. открытий3221

• Все статьи «Маркетплейсы»Рубрика

1. Что будет в каждой главе кейса
   1. 🆕1. Диагностика потерь — уже опубликована
   2. 🆕2. Работа со страховкой и «Честным знаком» — уже опубликована
   3. 3. Претензионная работа для собственника/юриста — релиз 3 августа
   4. 4. Бухгалтерский и налоговый учет: от сверки с Wildberries до отражения потерь — релиз 4 августа
   5. 5. Актуальные правила Wildberries — релиз 5 августа
2. Один комплект вместо десятков разрозненных инструкций
3. К комментариям

1. Последние 5 тем форума
2. Прошу помочь в организации по-проектного учета
3. Где посмотреть, застрахован ли товар селлера на Wildberries, и как списывать товар с маркировкой «Честный знак»
4. НКО-отправка документов через госуслуги
5. Переход УСН на НДС в середине 2026 года
6. Новый ИИ-консультант появился в Клерк.Консультациях
7. На форум

Комментарии

3Подписаться

• Борис МальцевРедакция30 июл. в 11:18налоговый консультантКлерк.Ру

  Первую главу кейса выпустили. Обратите внимание!

  Ответить