Сложности с онлайн-общением с компаниями испытывают 73% россиян

Главная трудность — большое число каналов связи и неясность, куда обращаться за помощью.

Общение с компаниями через цифровые каналы в последний год стало сложнее для 73% россиян, свидетельствует опрос IT-компании edna. В исследовании участвовало более 2,1 тыс. человек.

Неприятно сталкиваться с чат-ботом или ИИ-ассистентом — 43% респондентов. Еще 30% сталкиваются с проблемой выбора канала из-за недоступности привычных способов связи.

При выборе способа обращения 55% опрошенных руководствуются скоростью ответа, а 42% — сложностью вопроса. 18% респондентов ищут на сайте компании подсказку, куда обращаться по срочным вопросам.

Автор

• Галина Нерубащенко

Новостной корреспондент