GrandCrown | В законе Деловой навигатор: налоги, бухучет и право для бизнеса
Рынок корпоративной телефонии в России претерпевает изменения: виртуальные АТС получают функции речевой аналитики, голосовых роботов и интеграции с CRM. Облачная телефония для бизнеса уже не ограничивается приемом звонков, а включает анализ разговоров и запуск рабочих процессов. В статье рассматриваются новые продукты российских компаний.
33 открытия
«Телфин» — виртуальная АТС с возможностью поиска по содержанию звонков
В системе «Телфин.Офис» добавлена функция поиска по тексту разговоров. Сервис преобразует звонки в текст, формирует краткие резюме и позволяет искать нужные диалоги по ключевым словам, фразам и темам.
Анализ речи помогает контролировать скрипты продаж, выявлять жалобы, отслеживать упоминания конкурентов и оценивать уровень обслуживания. Записи звонков становятся не просто архивом, а основой для операционных данных.
MANGO OFFICE — корпоративная телефония, объединенная с бизнес-системами
Платформа MANGO OFFICE включает виртуальную АТС, речевую аналитику, коллтрекинг, сквозную аналитику, голосового робота и интеграцию с корпоративными программами.
В сети Vet Union система автоматически распределяет входящие звонки по отделам и открывает карточку клиента в медицинской информационной системе. Голосовой робот принимает часть стандартных обращений. Таким образом, IP-телефония становится частью единого бизнес-процесса.
«Скорозвон» — ИИ-робот для обработки входящих звонков
«Скорозвон» запустил голосового ИИ-агента на основе LLM и RAG. Он обращается к базе знаний компании, отвечает на вопросы клиентов, записывает обращения, создает заявки в CRM и передает сложные запросы операторам.
В отличие от сценарных голосовых роботов, для такого агента не требуется заранее задавать все варианты диалога. По данным разработчика, система поддерживает до 1 тыс. одновременных звонков и может закрыть до 70% входящих обращений.
МТС Exolve — аренда оборудования для IP-телефонии
МТС Exolve начала предоставлять корпоративным клиентам в аренду IP-телефоны и IP-шлюзы вместе с виртуальной АТС, голосовыми роботами и облачными контакт-центрами.
Эта модель позволяет подключить корпоративную IP-телефонию без больших затрат на покупку оборудования. Компания получает готовое решение и может масштабировать его вместе с количеством сотрудников, подразделений и обращений клиентов.
Новые решения демонстрируют основные тенденции развития телефонии для бизнеса в России: анализ содержания звонков, интеграция виртуальных АТС с CRM, внедрение голосовых ИИ-роботов и переход к облачной инфраструктуре с оплатой по факту использования.