Потребительские организации выступают против ограничения возвратов товаров на маркетплейсах

Профильные ассоциации выразили протест против усиления условий возврата товаров, приобретенных дистанционно, предупреждая, что изменения перекладывают дополнительные риски и затраты на плечи покупателей.

Сразу несколько организаций, представляющих интересы потребителей, критиковали законопроект Минэкономики, который вносит изменения в правила возврата товаров при дистанционной покупке. В Объединении потребителей России, Московском обществе защиты прав потребителей и Союзе потребителей Татарстана отмечают, что поправки существенно сужают права покупателей: документ допускает полный отказ от возврата определенных категорий товаров, позволяет удерживать расходы на доставку при отказе до передачи, переносит риск случайного повреждения товара на потребителя и делает пункты выдачи зависимыми от решения продавца маркетплейса. Об этом сообщает «Коммерсант».

Сторонники бизнеса, напротив, указывают на массовые нарушения: селлеры фиксируют до 45% отказов в сегменте одежды, а некоторые категории товаров, например, БАДы и спортивное питание, невозможно безопасно вернуть после вскрытия.

Представители отрасли считают, что регулирование должно учитывать особенности товаров и обеспечивать баланс интересов, а проблемы возвратов решать отдельно, через требования к сохранности товарного вида и меры по предотвращению недобросовестного поведения покупателей.

Автор

• Светлана Иванова

Новостной корреспондент

Похожие статьи:

• 💊 Соцподдержку от СФР можно получить деньгами или в натуральной форме
• В ЕФС-1 и ИЛС будут новые данные: Закон-2026
• Эксперт научит вести учет операций с маркетплейсами от первички, НДС и 1С до проверок ФНС