Риски потери выручки интернет-магазинов из-за изменений в правилах оплаты Visa и Mastercard

1

Возможные сбои при онлайн-оплате картами Visa и Mastercard, вызванные заменой сертификатов безопасности, могут вызвать трудности для бизнеса.

«Основная проблема для предпринимателей — увеличение отказов от оплаты картами иностранных платежных систем Visa и Mastercard.

Клиент, увидев пугающее сообщение о «небезопасном соединении», может просто закрыть страницу или отменить транзакцию, даже если сайт является легитимным. Это напрямую влияет на конверсию и уровень выручки», — отметил директор по аналитике Инго Банка Василий Кутьин.

В этот период также активизируются мошенники: они могут создавать фишинговые копии интернет-магазинов и отправлять сообщения с призывом «установить новый сертификат», чтобы украсть данные, добавил Эксперт.

Как снизить отказы:

• проверить и обновить сертификаты. Убедиться, что на сайте используются сертификаты НУЦ Минцифры;

• провести тестирование. Лучше всего провести проверку внутри компании — попросить сотрудников или тестовых пользователей протестировать процесс оплаты из разных браузеров (особенно зарубежных) и зафиксировать моменты, где появляется предупреждение;

• добавить пояснение на странице оплаты. Например, оно может быть таким:

«Уважаемый клиент! При оплате может появиться предупреждение браузера о соединении — это техническая особенность. Оплата безопасна, данные защищены российскими сертификатами НУЦ Минцифры».

Это поможет снизить тревожность клиента во время транзакции;

• обязательно информировать клиентов. В рассылках или в разделе помощи стоит заранее рассказать о технических изменениях и дать инструкцию. Например, по установке сертификатов или рекомендацию использовать «Яндекс Браузер» для таких операций.

Это временная ситуация, которая решается технической настройкой со стороны сервисов и небольшой адаптацией со стороны пользователей, которым нужно помочь разобраться в новых условиях, заключил Василий Кутьин.